Website kaputt?
Ich repariere.
Ist die Seite offline, bleibt der Bildschirm weiss oder tauchen plötzlich fremde Inhalte auf? Ich grenze die Ursache ein und erkläre Ihnen, welche Reparatur möglich und sinnvoll ist. Persönlich für Betriebe in Uster und im ganzen Zürcher Oberland.
Problem schildern 079 397 78 04 anrufenTypische Fälle
Kommt Ihnen etwas davon bekannt vor?Seite ist offline
Statt Ihrer Website kommt ein Fehler 500, eine weisse Seite oder eine Datenbank-Fehlermeldung. Kunden finden Sie gerade nicht. Wer die Meldung zuerst einordnen möchte, findet im WordPress-Fehler-Ratgeber sichere erste Schritte.
Alles verschoben
Ein Plugin- oder Theme-Update ist durchgelaufen, und plötzlich stimmt das Layout nicht mehr oder halbe Seiten fehlen.
Fremde Inhalte
Bei Google tauchen Seiten unter Ihrer Domain auf, die Sie nie erstellt haben. Begriffe aus Glücksspiel oder Pharma können ein Hinweis auf einen Hack sein.
Anfragen kommen nicht an
Das Kontaktformular meldet Erfolg, doch die E-Mails kommen nicht bei Ihnen an oder landen direkt im Spam-Ordner.
Nur die Startseite geht
Startseite lädt, aber jede Unterseite zeigt «Not Found». Meist ein Problem mit den Permalinks oder der .htaccess.
Kein Zugang mehr
Sie kommen nicht mehr ins WordPress-Backend, oder ein Benutzer, den Sie nicht kennen, hat plötzlich Admin-Rechte.
Website gehackt. Was jetzt?
Solche Fälle beginnen häufig mit einem schwachen Passwort oder einem veralteten Plugin. Danach können im Hintergrund fremde Spam-Seiten unter der Domain entstehen und bei Google auftauchen, ohne dass der Betreiber es sofort merkt.
Für Besucher kann die Website trotzdem normal aussehen. Deshalb fällt der Vorfall manchmal erst bei einer gezielten Kontrolle auf.
Der Selbsttest, der 30 Sekunden dauert
Geben Sie bei Google site:ihre-domain.ch ein. Erscheinen dort fremde Adressen mit merkwürdigen Begriffen, kann Ihre Website kompromittiert sein. Dieser Test allein ersetzt jedoch keine technische Prüfung.
Was Sie sofort tun sollten
- Ändern Sie alle Passwörter. Dazu gehören Hosting, FTP, Datenbank und WordPress-Logins. Nutzen Sie dafür nach Möglichkeit ein anderes und vertrauenswürdiges Gerät.
- Informieren Sie den Hoster. Die Server-Logs können wichtige Hinweise liefern, wann und über welchen Zugang der Angriff erfolgte. Auf diese Protokolle kann meist nur der Hoster zugreifen.
- Löschen Sie nichts auf Verdacht. Wer nur sichtbare Spam-Dateien entfernt, kann eine versteckte Hintertür übersehen. Dann kann der Vorfall erneut auftreten.
Wie ich es aufräume
Wenn ein sauberes Backup von vor dem Angriff existiert, kann es die Wiederherstellung erleichtern. Gibt es keine brauchbare Sicherung, prüfe ich, welche Inhalte sicher übernommen werden können und welche Teile aus offiziellen Quellen neu aufgebaut werden müssen. Danach werden gefundene fremde Benutzerkonten entfernt, Sicherheitsschlüssel erneuert und Schutzmassnahmen eingerichtet. Mit dem nötigen Zugang prüfe ich auch in der Google Search Console, welche fremden Seiten noch erfasst sind.
Wichtig, wenn es gerade passiert
Warten Sie nicht darauf, dass ein möglicher Hack von selbst verschwindet. Solange ein Zugang offenbleibt, können weitere Spam-Seiten entstehen und im Google-Index auftauchen. Das kann die Sichtbarkeit Ihrer Domain beeinträchtigen.
Bei Unsicherheit erreichen Sie mich unter 079 397 78 04.
So läuft's ab
Kein Blindflug, keine offene RechnungSie melden sich
Schildern Sie kurz per Anruf, E-Mail oder Formular, was los ist. In der Regel melde ich mich werktags innert 24 Stunden. Vollständig ausgefallene Seiten behandle ich während meiner Supportzeiten vorrangig.
Diagnose für CHF 90
Ich schaue mir die Seite an und grenze die Ursache ein. Danach erkläre ich Ihnen verständlich, was gefunden wurde und was eine mögliche Reparatur kosten würde.
Reparatur zum Festpreis
Sie entscheiden, ob ich weitermachen soll. Vor der Reparatur erhalten Sie eine Offerte mit dem vereinbarten Festpreis.
Preis
Transparent, bevor etwas gemacht wird- Ursache finden, nicht nur Symptome
- Verständliche Erklärung, was los ist
- Festpreis-Offerte für die Reparatur
- Sie entscheiden danach in Ruhe
- Antwort in der Regel werktags innert 24 Stunden
Damit es nicht wieder passiert
Nach der Reparatur kläre ich, wie der Fehler entstanden ist. Manchmal war es ein veraltetes Plugin, manchmal ein schwaches Passwort oder eine Änderung beim Hoster. Entscheidend ist, die tatsächliche Ursache zu beheben und danach verlässliche Sicherungen einzurichten.
Nach einer Reparatur können Sie die Seite auf Wunsch laufend von mir betreuen lassen. Das Wartungs-Abo umfasst Updates, tägliche Backups und Sicherheitskontrollen. Mehr zur WordPress-Wartung für CHF 79 im Monat →
Häufige Fragen
Zur Website-ReparaturMeine Website wurde gehackt. Was soll ich tun?
Ändern Sie zuerst alle Passwörter für Hosting, FTP, Datenbank und WordPress-Logins. Informieren Sie danach den Hoster. Seine Server-Logs können wichtige Hinweise zum verwendeten Zugang liefern. Löschen Sie keine Dateien auf Verdacht, weil dadurch eine Hintertür unentdeckt bleiben kann.
Woran merke ich überhaupt, dass meine Website gehackt wurde?
Geben Sie bei Google «site:ihre-domain.ch» ein. Erscheinen dort Seiten, die Sie nie erstellt haben, kann Ihre Website kompromittiert sein. Verdächtig sind auch unbekannte Benutzerkonten in WordPress, plötzliche Weiterleitungen oder eine Warnung in der Google Search Console.
Was kostet eine Website-Reparatur?
Die Diagnose kostet pauschal CHF 90. Danach bekommen Sie eine Offerte mit Festpreis, und erst dann entscheiden Sie, ob ich die Reparatur machen soll. So wissen Sie immer vorher, woran Sie sind.
Wie schnell helfen Sie?
In der Regel melde ich mich werktags innert 24 Stunden zurück. Wenn die Seite komplett offline ist, behandle ich die Anfrage während meiner Supportzeiten vorrangig.
Was ist, wenn ich gar kein Backup habe?
Manche Hoster erstellen automatische Sicherungen, auch wenn Sie selbst keine angelegt haben. Das prüfe ich zuerst. Gibt es keine brauchbare Sicherung, untersuche ich, welche Inhalte aus Datenbank und Uploads sicher übernommen werden können und welche Teile neu aufgebaut werden müssen.
Nach einem Update ist meine Seite kaputt. Geht das noch?
Viele Fehler nach einem Update lassen sich beheben. Häufige Ursachen sind Plugin-Konflikte, defekte Permalinks, ein Fehler 500 oder eine weisse Seite. Welche Reparatur möglich ist, zeigt die Diagnose. Ein brauchbares Backup kann dabei helfen.
Reparieren Sie auch Seiten, die jemand anderes gebaut hat?
Ja, das ist kein Problem. Ich brauche dafür Zugang zu WordPress und idealerweise zum Hosting. Wer die Seite ursprünglich gebaut hat, spielt keine Rolle.
Problem schildern
Beschreiben Sie kurz, was los ist und seit wann das Problem besteht. In der Regel melde ich mich werktags innert 24 Stunden. Wenn Ihre Seite komplett offline ist, rufen Sie besser direkt an.